Teknik Insiden Kritis (atau CIT) adalah seperangkat prosedur yang digunakan untuk mengumpulkan pengamatan langsung perilaku manusia yang memiliki signifikansi kritis dan memenuhi kriteria yang ditetapkan metodis. Pengamatan ini kemudian terus melacak sebagai insiden, yang kemudian digunakan untuk memecahkan masalah praktis dan mengembangkan prinsip-prinsip psikologis yang luas.
 |
| CIT |
Sebuah insiden kritis dapat digambarkan sebagai salah satu yang membuat kontribusi yang signifikan-baik secara positif atau negatif-untuk kegiatan atau fenomena. Kejadian penting dapat dikumpulkan dengan berbagai cara, tetapi biasanya responden diminta untuk menceritakan kisah tentang sebuah pengalaman yang mereka miliki.
CIT adalah metode yang fleksibel yang biasanya bergantung pada lima bidang utama. Yang pertama adalah menentukan dan mengkaji kejadian tersebut, maka fakta-menemukan, yang melibatkan mengumpulkan rincian kejadian dari peserta. Ketika semua fakta dikumpulkan, langkah selanjutnya adalah mengidentifikasi isu-isu. Setelah itu keputusan dapat dibuat tentang bagaimana untuk menyelesaikan masalah berdasarkan berbagai kemungkinan solusi. Aspek terakhir dan paling penting adalah evaluasi, yang akan menentukan apakah solusi yang dipilih akan memecahkan akar penyebab situasi dan akan menyebabkan tidak ada masalah lebih lanjut.
 |
| CIT at hospital |
Sejarah
Penelitian Sir Francis Galton (sekitar 1930) dikatakan telah meletakkan dasar untuk Teknik Insiden Kritis, tetapi karya Kolonel John C. Flanagan, yang mengakibatkan bentuk sekarang CIT (dijelaskan dalam Psychological Bulletin, Vol 51,. No 4, Juli 1954). Flanagan pekerjaan itu dilakukan sebagai bagian dari Program Psikologi Penerbangan Amerika Serikat Tentara Angkatan Udara selama Perang Dunia II, di mana Flanagan melakukan serangkaian penelitian difokuskan pada perilaku kerja efektif membedakan dan tidak efektif. Sejak itu CIT telah menyebar sebagai metode untuk mengidentifikasi persyaratan pekerjaan, mengembangkan rekomendasi untuk praktik yang efektif, dan menentukan kompetensi untuk sejumlah besar profesional di berbagai disiplin ilmu. Secara khusus, telah digunakan dalam penelitian layanan.
Kepala Sekolah menggunakan CIT dapat digunakan dalam berbagai bidang. Secara umum hal ini sangat berguna dalam tahap awal pengembangan tugas skala besar dan analisis kegiatan dalam proyek yang ada. Hal ini terutama disebabkan kemampuan metode untuk cepat memisahkan area masalah utama yang berada dalam suatu sistem.
Dalam kesehatan CIT digunakan dalam situasi di mana pemeriksaan langsung staf klinis dan peneliti dapat membantu mereka lebih memahami peran mereka dan membantu mereka memecahkan masalah praktis. CIT memungkinkan staf klinis untuk lebih memahami peran mereka dalam pengaturan klinis.Keuntungan lain adalah bahwa hal itu membantu mereka mendapatkan pengetahuan lebih baik tentang interaksi mereka dengan pasien dan dokter lainnya. Hal ini juga membantu staf klinis lebih memahami praktek mereka dari berbagai peran (misalnya, dokter, perawat, pendidik klinis, informatika perawat, dosen). Dalam penelitian kesehatan, CIT dapat menjadi sumber yang baik dalam mengidentifikasi pengalaman pasien dalam pengaturan kesehatan, menjelajahi dimensi interaksi pasien-penyedia dan menentukan tanggapan pasien terhadap penyakit dan perawatan.
CIT juga banyak digunakan dalam pengembangan organisasi sebagai suatu teknik penelitian untuk identifikasi masalah organisasi. CIT digunakan sebagai teknik wawancara, di mana informan didorong untuk berbicara tentang insiden organisasi yang tidak biasa bukan menjawab pertanyaan langsung.Menggunakan CIT deemphasizes dimasukkannya pendapat umum tentang manajemen dan prosedur kerja, tetapi sebaliknya berfokus pada insiden tertentu.
Dalam penelitian pasar, CIT telah digunakan lebih sering dalam sepuluh tahun terakhir. Meskipun metode CIT pertama kali muncul dalam literatur pemasaran tiga puluh tahun lalu, katalis utama untuk menggunakan metode CIT dalam penelitian layanan muncul telah menjadi Jurnal Pemasaran studi yang dilakukan oleh Bitner, booming, dan Tetreault (1990) yang menyelidiki sumber kepuasan dan ketidakpuasan dalam pertemuan layanan.Karena Bitner et al. artikel, hampir 200 CIT penelitian telah muncul dalam literatur pemasaran-terkait. Untuk gambaran yang berguna, lihat artikel Gremler yang dalam Journal of Research Service, Vol. 7, No 1, Agustus 2004.
CIT juga telah digunakan dalam studi tentang perilaku mencari informasi. Lihat mis "Bagaimana manajer senior memperoleh dan menggunakan informasi dalam pemindaian lingkungan" oleh Ethel Auster dan Chun Wei Choo (1996); "Informasi sumber yang digunakan oleh pengacara dalam pemecahan masalah: Sebuah eksplorasi empiris" oleh Margaret Ann Wilkinson (2001); atau "Ketika Apakah "Cukup" Cukup? Pemodelan Informasi-Mencari dan Menghentikan Perilaku Administrator Seni Senior "oleh Lisl Zach (2004).
Mempekerjakan CIT juga mungkin mengizinkan pembangunan skenario khas perilaku pengguna ketika mereka berinteraksi dengan berbagai teknologi termasuk sistem informasi. Untuk ini, peneliti harus meminta: penyebabnya, deskripsi dan hasil dari insiden kritis pengguna perasaan dan persepsi situasi tindakan yang diambil dalam insiden itu perubahan (jika ada) dalam perilaku masa depan mereka.
Skenario khas dapat disajikan secara visual sebagai suatu diagram atau model kausal. Misalnya, lihat studi yang "Penggunaan agen antarmuka untuk pemberitahuan email dalam insiden kritis" oleh Serenko 2006 diterbitkan dalam International Journal of Human Ilmu Komputer, 64 (11) hlm 1084-1098.
Keuntungan dan kerugian
Dengan mengidentifikasi masalah yang mungkin terkait dengan pengguna-sistem utama atau komplikasi produk, rekomendasi CIT mencoba untuk memastikan bahwa jenis yang sama situasi tidak mengakibatkan kerugian serupa. Ada baik keuntungan dan kerugian untuk menggunakan metode ini, seperti yang ditunjukkan di bawah ini. Dalam semua, bagaimanapun, CIT telah terbukti menjadi metode suara sejak pertama kali disajikan pada tahun 1954. Relatif sedikit modifikasi telah disarankan untuk metode di lebih dari 50 tahun sejak diperkenalkan, dan hanya perubahan kecil telah dilakukan untuk pendekatan asli Flanagan itu. Ini menunjukkan ketahanan tertentu.
Keuntungan
Fleksibel metode yang dapat digunakan untuk meningkatkan sistem multi-user. Data dikumpulkan dari perspektif responden dan dalam kata-kata sendiri.Tidak memaksa responden ke dalam setiap kerangka yang diberikan.Mengidentifikasi bahkan peristiwa langka yang mungkin akan terjawab oleh metode lain yang hanya berfokus pada peristiwa umum dan sehari-hari.Berguna ketika masalah terjadi, namun penyebab dan beratnya tidak diketahui. Murah dan menyediakan informasi yang kaya. Menekankan fitur yang akan membuat sistem sangat rentan dan bisa membawa manfaat besar (misalnya keamanan).Dapat diterapkan dengan menggunakan kuesioner atau wawancara.
Kekurangan
Masalah pertama berasal dari jenis insiden yang dilaporkan.
Teknik Insiden Kritis akan bergantung pada peristiwa yang diingat oleh pengguna dan juga akan memerlukan pelaporan yang akurat dan jujur dari mereka.
Sejak insiden kritis sering mengandalkan memori, insiden mungkin tidak tepat atau bahkan mungkin tidak dilaporkan.
Metode ini memiliki bias built-in terhadap insiden yang terjadi baru-baru, karena ini adalah lebih mudah untuk mengingat.
Responden mungkin tidak terbiasa atau bersedia untuk meluangkan waktu untuk memberitahu (atau menulis) cerita lengkap ketika menggambarkan insiden kritis.
narasumber :
Postingan
2 komentar
Posting Komentar